Solicitações simples e rastreáveis

Reembolso e Cancelamento

Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da contratação, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos integralmente.

Após o prazo de 7 dias

Solicitações posteriores serão analisadas conforme o estágio de execução do serviço, o escopo contratado, a proposta ou o contrato aplicável e os direitos obrigatórios previstos em lei. Esta política não limita direitos que não possam ser afastados por acordo.

Como solicitar

1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp.
2. Informe nome, e-mail usado na compra e referência do pedido.
3. Descreva se deseja cancelamento, reembolso ou correção de cobrança.
4. Aguarde a confirmação de recebimento e as orientações da equipe.

Prazo do crédito

Após a aprovação e o envio do estorno, o prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, do banco emissor ou da administradora do cartão. Cobranças duplicadas ou não reconhecidas devem ser informadas ao suporte para verificação.